Datenschutz

Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über die Art, den Umfang und Zweck der Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten auf unserer Website www.grovia-digital.com gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden Datenschutzgesetzen der Vereinigten Arabischen Emirate.

Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

Wir erheben und verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt regelmäßig nur nach Ihrer Einwilligung.

Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten

Zu den erhobenen personenbezogenen Daten können gehören: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, IP-Adresse, Standortdaten sowie Informationen über Ihre Nutzung unserer Website. Diese Daten werden zur Vertragsabwicklung, Kundenbetreuung, Marketingzwecken sowie zur technischen Optimierung der Website verwendet.

Wir nutzen folgende Dienste:

• Google Ads & Google Merchant Center
• Google Search Console
• Google Tag Manager
• Google reCAPTCHA
• Google Maps & YouTube
• Klaviyo
• Meta Ads (Facebook & Instagram)
• Meta WhatsApp Business Platform
• Anthropic PBC
• OpenAI, Inc.
• Perplexity AI, Inc.
• Neon Inc.
• Netlify, Inc.

Kommunikation über WhatsApp

Wir setzen zwei WhatsApp-Nummern ein:

• +971 50 948 2401 — die automatisierte Erstabfrage und Analyse, beschrieben in den folgenden Abschnitten.
• +971 58 571 2231 — die persönliche Betreuung durch unser Team.

Wechseln Sie über den Link am Ende Ihrer Analyse zur zweiten Nummer, entsteht dort ein eigener Chat. Diese Konversation wird in der WhatsApp Business App geführt und nicht in der unten beschriebenen Datenbank gespeichert.

Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Telefonnummer, den von Ihnen bei WhatsApp hinterlegten Profilnamen, den Inhalt Ihrer Nachrichten sowie die zugehörigen Zeitstempel. Starten Sie den Chat über einen Link auf unserer Website, wird zusätzlich übermittelt, von welcher Seite aus Sie ihn begonnen haben.

Zweck der Verarbeitung ist die Beantwortung Ihrer Anfrage, die inhaltliche Einordnung Ihres Anliegens sowie die Vorbereitung eines möglichen Vertragsverhältnisses. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer effizienten Bearbeitung von Anfragen).

Der Nachrichtenversand erfolgt über die WhatsApp Business Platform der Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, Irland. Meta verarbeitet dabei Verbindungs- und Nutzungsdaten. Einzelheiten entnehmen Sie der Datenschutzerklärung von WhatsApp: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy-eur

Sie können der weiteren Verarbeitung jederzeit widersprechen. Am schnellsten geht das direkt im Chat: Senden Sie uns das Wort STOPP. Die Nachricht wird automatisch erkannt, die Konversation endet sofort und Sie erhalten von dieser Nummer keine weiteren Nachrichten. Alternativ genügt eine E-Mail an info@grovia-digital.com.

STOPP wirkt in beide Richtungen: Es ist ein Widerspruch nach Art. 21 DSGVO gegen die weitere Verarbeitung und, falls Sie uns zuvor eine Einwilligung für spätere Nachrichten erteilt haben, zugleich deren Widerruf nach Art. 7 Abs. 3 DSGVO. Die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.

Damit Ihr Widerspruch dauerhaft wirkt, speichern wir Ihre Telefonnummer auf einer Sperrliste. Diese Sperrliste bleibt bestehen, auch wenn wir Ihre übrigen Daten nach Maßgabe des Abschnitts „Aufbewahrung und Löschung“ löschen. Andernfalls könnten Sie bei einem späteren Datenimport versehentlich erneut angeschrieben werden. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO in Verbindung mit unserer Pflicht, Ihren Widerspruch zu beachten. Auf der Sperrliste wird ausschließlich die Telefonnummer gespeichert, keine Gesprächsinhalte.

Automatisierte Bearbeitung und KI-gestützte Analyse

Anfragen über unsere Chat-Nummer werden zunächst automatisiert bearbeitet. Der Assistent stellt Ihnen eine feste Abfolge von Fragen; er formuliert keine freien Antworten und führt kein Gespräch.

Zur Erstellung Ihrer Kurzanalyse übermitteln wir Ihre Angaben an unseren KI-Dienstleister Anthropic PBC (USA). Übermittelt werden: die von Ihnen gewählten Antwortoptionen, Ihre Freitextantwort, die von Ihnen genannte Website-Adresse, Ihr bei WhatsApp hinterlegter Profilname, der Artikel, über den Sie den Chat begonnen haben, sowie der aus Ihrer Vorwahl abgeleitete Ländercode.

Ihre Telefonnummer wird an Anthropic nicht übermittelt. Ebenso wenig der Chatverlauf; übermittelt werden ausschließlich Ihre Antworten. Eine Nutzung Ihrer Daten zum Training von KI-Modellen findet nicht statt.

Der bei WhatsApp hinterlegte Profilname ist bei einem Unternehmenskonto in der Regel der Firmenname, bei einer privaten Nummer Ihr eigener Name. Er wird deshalb als personenbezogenes Datum behandelt.

Auf Grundlage Ihrer Angaben nehmen wir eine interne Priorisierung Ihrer Anfrage vor. Eine ausschließlich automatisierte Entscheidung im Sinne des Art. 22 DSGVO, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet, findet nicht statt: Über die weitere Zusammenarbeit entscheiden ausschließlich Menschen. Sie können jederzeit verlangen, unmittelbar von einer Person betreut zu werden.

Sichtbarkeits-Analyse in KI-Suchmaschinen

Fordern Sie eine Analyse Ihrer Sichtbarkeit in KI-Suchmaschinen an, prüfen wir, ob Ihr Unternehmen in den Antworten gängiger KI-Systeme vorkommt. Dafür stellen wir Anfragen an OpenAI, Inc. (USA) und Perplexity AI, Inc. (USA).

Übermittelt werden dabei ausschließlich allgemeine Marktfragen ohne Bezug zu Ihrer Person (etwa „bester Anbieter für Klimawartung in Dubai“) sowie die von Ihnen selbst genannte Website-Adresse, um festzustellen, ob die Systeme Ihr Unternehmen kennen.

Nicht übermittelt werden: Ihre Telefonnummer, Ihr WhatsApp-Profilname, Ihre Freitextantwort und Ihre Auswahlantworten.

Die Antworten der KI-Systeme speichern wir im Wortlaut, damit das Ergebnis für Sie nachvollziehbar und in einem Gespräch belegbar bleibt.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage).

Speicherung von Lead- und Kontaktdaten

Die im Rahmen der Kommunikation erhobenen Daten speichern wir in einer eigenen Datenbank, die wir zur Verwaltung von Anfragen und Kundenbeziehungen einsetzen. Die Datenbank wird von der Neon Inc. (USA) betrieben; die Daten liegen physisch in einem Rechenzentrum in Frankfurt am Main. Die Anwendung selbst wird von Netlify, Inc. (USA) gehostet. Beide Anbieter sind für uns als Auftragsverarbeiter tätig.

Der Zugriff auf diese Daten ist auf berechtigte Mitarbeitende beschränkt und durch persönliche Zugangsdaten geschützt.

Zusätzlich speichern wir die erstellte Kurzanalyse sowie, im Fall der Sichtbarkeits-Analyse, die Antworten der KI-Systeme im Wortlaut.

Ihre Analyse stellen wir als Webseite bereit, die über einen individuellen Link erreichbar ist. Der Link ist nicht öffentlich auffindbar, wird von Suchmaschinen nicht erfasst und läuft nicht ab. Auf Ihren Wunsch löschen wir die Analyse.

Bilder, Sprachnachrichten und andere Medien, die Sie im Chat senden, rufen wir nicht ab und speichern wir nicht.

Aufbewahrung und Löschung

Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:

• Inhalte von WhatsApp-Konversationen: 12 Monate nach dem letzten Kontakt
• Stammdaten (Telefonnummer, Name, Angaben zu Ihrer Anfrage, Status): 24 Monate nach dem letzten Kontakt, anschließend Löschung oder Anonymisierung
• Kommt ein Vertragsverhältnis zustande, gelten die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen
• Auf Ihren Wunsch löschen wir Ihre Daten unverzüglich, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht

Datensicherheit & Zahlungsabwicklung

Alle Datenübertragungen erfolgen über verschlüsselte Verbindungen (SSL/TLS). Bei Online-Zahlungen nutzen wir ausschließlich etablierte Zahlungsdienstleister mit den notwendigen Sicherheitszertifizierungen.

Rechte der Nutzer

Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@grovia-digital.com zur Ausübung Ihrer Rechte.

Datenverarbeitung im internationalen Kontext

Wir haben unseren Sitz in den Vereinigten Arabischen Emiraten und richten uns unter anderem an Kundinnen und Kunden im deutschsprachigen Raum. Für diese halten wir die Vorgaben der DSGVO ein.

Im Rahmen der oben genannten Dienste werden personenbezogene Daten auch in die USA übermittelt — insbesondere an Anthropic PBC, OpenAI, Inc., Perplexity AI, Inc., Netlify, Inc. sowie an Meta. Diese Übermittlungen stützen wir auf die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO bzw., soweit die Anbieter entsprechend zertifiziert sind, auf das EU-US Data Privacy Framework.

Die Lead-Daten selbst werden ausschließlich in der Europäischen Union gespeichert; das Rechenzentrum unserer Datenbank steht in Frankfurt am Main.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit anzupassen, um sie an geänderte rechtliche Rahmenbedingungen oder technische Entwicklungen anzupassen. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie stets auf unserer Website.